전체 글39 CX(Customer Experience)의 역할 (학습일지 7주차) 기업에서의 CX (Customer Experience)의 역할 1) 총체적 경험을 다룬다. - CX는 UX보다 더 넓은 개념이지만 때로는 동일하게 사용된다. - 기업별 CX의 업무 범주가 상이하다. 2) 이런 업무를 해요. - UI/UX 영역은 프로덕트 디자인에 가깝고, CX는 마케팅의 영역까지 포괄한다. - CX는 고객 경험을 총체적으로 관리하고, 심리스한 경험을 만든다. - CX는 비즈니스나 서비스 이해도가 높은 다양한 멤버들로 구성이 된다. 이 중에서도 경험을 다루는 역량이 중요하다. 3) 이렇게 진행해요. CX디자인 프로세스는 UX디자인 프로세스와 거의 동일하고, 조금 더 비즈니스적인 관점을 더한 것이다. **강의 - 11.실무 프로세스 및 노하우_대기업(ssg) ch2-1** 2024. 1. 19. 레퍼런스 분석 7. 카카오 T 레퍼런스 7. 카카오 T 카카오 T 앱은 모든 이동에 필요한 다양한 서비스들을 카카오 T 앱에서 쉽고 편리하게 이용할 수 있다. 통합 검색을 통해 이동에 필요한 모든 정보를 한 번에 찾아주고, 테마 별로 재구성된 상단 탭으로 간단하게 메인 서비스들과 신규 서비스들을 찾을 수 있다. 화면구성 분석 1. 홈 페이지 홈 페이지는 상단 탭, 예약 모듈, 배너, 세부 카테고리, 맞춤 정보 배너로 구성하고 있다. - 테마별로 구성된 메인 서비스들을 상단 탭으로 위치하여 필요에 따라 자유롭게 옮겨갈 수 있다. - 정보들을 카테고리로 묶고 동일한 레이아웃으로 화면을 구성하여 깔끔하다. - 예약 서비스를 상단에 따로 상자와 플레이스홀더로 구성하여 사용자가 예약을 이용하는데 도움을 준다. - 해당 페이지의 내비게이션 버튼.. 2024. 1. 19. Prototyping Design의 중요성 및 도구 (학습일지 7주차) Prototyping은 두 가지 툴로 나눌 수 있다. 1. Time based Flow Design 2. State based Interation Design 1. Time Based Flow Design (시간 기반의 동선을 점검하기에 용이) 프로젝트 초기에 서비스의 플로우를 그려보고 실제 서비스의 콘셉트를 확인해 보는 과정이다. Pros (장점) - 프로젝트의 초반의 콘셉트를 명확히 확인 - 필요한 경우 빠른 테스트 또한 수행 가능 - 초반 적극적 커뮤니케이션에 유용 - 프로토타입을 통한 구성원 간 합의 도출 Cons (단점) - 리치한 인터랙션을 보여주기엔 한계 - 툴마다의 트랜지션과 애니메이션 수준의 한계 + 대표적인 툴 1) Paper Prototypin.. 2024. 1. 18. Design Process (학습일지 6주차) Design Process Double Diamond 더블 다이아몬드 서비스 디자인에서 사고의 폭을 넓히고, 아이디어를 하나로 좁혀가는 과정을 정리한 모델로 알려진 대표적인 방법론이다. 크게 Discover, Define, Develop, Deliver 네 단계로 정의가 되어있다. 1 Discover 확산의 단계 고객 경험 리서치를 통한 문제를 설정하고 사용자 경험을 조사 및 분석하는 단계이다. 사용자 경험을 높이기 위해 기획과 디자인을 하게 되며, 사용자와 시장 경쟁 서비스를 분석하는 것이 핵심 요소이다. 핵심 고객 설정, 고객 관찰, 고객 체험, 인터뷰를 사용한다. 2 Define 아이디어 수립 및 수렴의 과정 자료 분석 및 디자인 방향을 설정하는 단계이다. 환경 분석에서 얻어진 다양한 결과를 정리해.. 2024. 1. 14. 레퍼런스 분석 6. 나이키 NIKE 레퍼런스 6. 나이키 나이키 앱은 나이키에서 제공하는 모바일 서비스이다. 멤버십을 기반으로 제품 구매부터 앱 전용 출시 제품 제공과 개인의 라이프스타일에 최적화된 맞춤형 서비스와 스포츠 경험을 제공하여 일상 속 스포츠에 대한 영감과 동기부여를 제공하고, 사용자와 긍정적인 상호작용을 이어갈 수 있도록 한다. 화면구성 분석 1. 홈 페이지 홈 페이지는 상품 모듈, 배너, 카테고리 카드, 하단 내비게이션 등으로 구성하고 있다. - 상단에서 바로 인기 있는 추천상품을 보여주어 눈길을 끌게 구성하였다. - 상품 + 카테고리 카드 모듈을 번갈아가며 반복하여 위치하였고 깔끔한 상품 모듈로 제공하는 정보들을 직관적으로 이해할 수 있게 하였다. 2. 카테고리 페이지 카테고리(구매하기) 페이지에는 카테고리 관련 탭, 캐러.. 2024. 1. 13. 이전 1 2 3 4 5 ··· 8 다음
