CX(Customer Experience)의 역할 (학습일지 7주차)

기업에서의 CX (Customer Experience)의 역할

 

1) 총체적 경험을 다룬다.

 

- CX는 UX보다 더 넓은 개념이지만 때로는 동일하게 사용된다.

- 기업별 CX의 업무 범주가 상이하다.

 

 

2) 이런 업무를 해요.

 

- UI/UX 영역은 프로덕트 디자인에 가깝고, CX는 마케팅의 영역까지 포괄한다.

- CX는 고객 경험을 총체적으로 관리하고, 심리스한 경험을 만든다.

 

 

- CX는 비즈니스나 서비스 이해도가 높은 다양한 멤버들로 구성이 된다. 이 중에서도 경험을 다루는 역량이 중요하다.

 

 

3) 이렇게 진행해요.

 

CX디자인 프로세스는 UX디자인 프로세스와 거의 동일하고, 조금 더 비즈니스적인 관점을 더한 것이다.

 

 

 

**강의 - 11.실무 프로세스 및 노하우_대기업(ssg) ch2-1**